毎月月初に前月の経理作業をするのですが、解約したはずのソフトバンクの引き落としがあったので詳細を調べてみました。

iPhone5の割賦が月々2,140円残っているのは理解していましたが、先月引き落とされたのは8,011円。

携帯電話以外に契約していたものはありません。
気になっていたのは、副回線のような契約ですが解約直後に試しに電話してみたところ、「この電話番号は使われておりません」というアナウンスが流れたので、副回線もしっかり解約されている状態です。

参考までに解約したときの明細が下のものです。

しっかり解約できてますよね？

マイソフトバンクで請求の詳細を確認

今回引き落とされた額は、8,011円。
2,140円は前述のとおり本体の割賦の残額ですから引き落とされるべき額なのですが、8,011円とその差額＝5,871円は何でしょう。

マイソフトバンクにログインし（解約後３ヶ月はログインできるようです）ダウンロードした明細が上記です。

小計2,140円
これは端末代です。

そして合計になるといきなり7,577円になり消費税が加算されて8,011円になっております。

また、まだ未確定ですが、10月の引き落とし分の明細は下記の通りです。

7,577円とありますが、7,577円から端末代を引いた額に消費税を掛けると8,011円になります。

サポートの電話は繋がらない

http://www.softbank.jp/mobile/support/contact/phone/general/

上記のサイトに記載されている電話番号（0800-929-0157）に電話をしてみたのですが、ガイダンスの途中で「お客さまのソフトバンク電話番号を入力…」云々と言われたので、旧番号を入力してみました。

そしたら「その電話番号では受け付けできません」云々言われたので、電話での問い合わせは諦めました。

問い合わせフォームからの問い合わせ

さて本題です。同じようなことで問い合わせ先を探している方もいらっしゃると思いますので、問い合わせ先についてメモっておきます。

マイソフトバンクにログインしたトップページに「お客さま窓口」があるのですが、、、

「お問い合わせ」はこのようにクリックできない状態です。解約した人は問い合わせる権利が剥奪されるようです。

マイソフトバンクをログアウトした状態で、マイソフトバンクのトップページにアクセスします。マイソフトバンクにログインしている状態だと利用できません。（徹底してますね）

マイソフトバンク

お問い合わせをクリックするとマイソフトバンクのログイン画面になりますが、無視してページ下部にある「次へ」をクリックします。

そうすると下のような問い合わせフォームに辿り着けます。

氏名や連絡先は必須項目です。

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現状、私は問い合わせを済ませて回答待ちです。ソフトバンクに何か契約が残っているのかもしれませんし、ソフトバンクのミスかもしれません。
回答がきましたら追ってご報告いたします。

【たぶん解決】問い合わせから問題解決まで

10/5　13時頃　問い合わせフォームから「詳しく教えて欲しいので090-xxxx-xxxxにお電話ください」と連絡。

10/6　午前　「電話部署の担当者より、お客様に直接ご連絡を差し上げたうえで、ご案内いたしたく存じますので、連絡先の電話番号をメールで返信してください。」とメール連絡があり、すぐに再度電話番号を伝えた。

10/6　夕方　「お客様よりご申告いただきましたご連絡先、ご希望時間は、早速、弊社電話対応窓口へ伝達いたします。なお、連絡につきましては、本メール返信より2、3日以内での連絡となります。お時間をいただき恐れ入りますが、担当者からの連絡を今しばらくお待ちください。」とメールで返信がきた。

10/7　連絡なし。（２、3日後らしいので連絡ないのは承知）

10/8　連絡なし。

10/9　15:30頃　電話連絡有り。　現状を確認。副回線というものが残っていた。主回線を解約した直後に副回線の電話番号にかけて確認してみたが、「その番号は現在使われておりません〜〜」というアナウンスだったので、主回線を解約すれば副回線も同時に解約されるものだと思ってました。等々話をしたら少しだけいい方向に。

その後、すぐにソフトバンクショップに行って副回線を解約。番号と身分証明証があれば解約可能。

ショップでは待ち時間はとても長かったが良い対応をしていただけました。
口頭での説明でしたが、それが実行されれば円満解決です。（時間はかなりロスしましたが）

結論

ソフトバンクだって営利企業です。
自ら売上を減らすような提案はしてきません。

解約する時は、副回線やらフォトなんとかなど自分名義の契約をすべて確認して必要なければ解約しましょう。

【余談】解約したのに引き落としされる人は多いのか？

グーグルでこの件について調べた時に、検索語句の入力の途中でこのようなサジェスト（検索候補）が出てきました。

川柳みたいにリズムがいいので、本記事のタイトルをそのままこれにしてみました。字余りですけどね。